Проект подразумевал глубокое исследование UX. Были опрошены менеджеры по приему заказов, которые рассказали какие вопросы возникают у пользователей. На основе опросов менеджеров, которые тесно общаются с клиентами, и проведенного анализа было выявлено 5 персон:

Персона-1
Принципиальные мамы
— важны детали (впитываемость подгузников, тянуться / не тянуться);
— могут не купить товар, если он изменился внешне, но не изменился по качеству;
— думают, что старое лучше нового;
— может отказаться от товара, если цена стала выше;
— ищут дополнительную информацию вне интернет-магазина

Персона-2
Мамы, которым все равно
— готовы взять аналог;
— не важен дизайн товара;
— при выборе товара не так важен для какого пола предназначен товар

Персона-3
Современная мама
— следит за трендами;
— цена не так важна;
— следит за новинками;
— прислушиваются к советам менеджеров;
— легко идут на контакт, дают отзывы о товаре

Персона-4
Папы
— обращается в интернет-магазин по наставлению жены; — не всегда в курсе, что именно ему нужно купить (размер, бренд, количество)

Персона-5
Аудитория 40+
— этим людям проще звонить и заказывать, чем делать это на сайте;
— возникают часто вопросы по ассортименту (не знают какая фирма и размер им нужен);
— очень принципиальны к цене